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Les 3 fonctionnalités clés du CRM ?

Pourquoi utiliser un CRM en 2025 ?

Véritable outil de performance, les CRM sont systématiquement présents dans les grandes entreprises. Et pourtant, de nombreuses structures s'en privent encore aujourd'hui. Voici ses 3 fonctionnalités principales, et pourquoi ne plus s'en passer.

1. Le CRM, pour Customer Relationship Management, est avant tout une base de données. Il vous permet de centraliser tous les contacts de votre entreprise, mais aussi d'enregistrer les échanges que vous pouvez avoir avec eux. Ce qui vous permet, si votre mémoire vous fait défaut, ou si vous êtes plusieurs à travailler pour un client, de rester à l'affût des actualités sur le dossier.

2. La partie la plus intéressante est sûrement la suivante : catégoriser vos prospects et/ou client selon vos critères. Imaginons qu'il existe dans votre process de vente 3 étapes : la prise de contact, l'émission de devis et la signature du contrat. Vous allez alors pouvoir donner un nom à ces 3 catégories. Par exemple : la prise de contact = "PDC", émission de devis = "DEVIS" et signature de contrat = "CONTRAT". Ainsi vous pouvez structurer l'organisation de votre activité et filtrer dans votre base de données. Ex. L'activité est calme, je décide de relancer les devis émis, je filtre par "DEVIS".

3. "CRM" comme "Crème" (Cream en anglais) pour gérer l'émission de vos communications. Vous pouvez par exemple décider d'envoyer à tous vos contacts, ou seulement une partie selon vos choix, un email et/ou un sms. Une fois le filtre "DEVIS" appliqué, vous effectuez un envoi groupé avec une communication personnalisé. Cela permettra d'individualiser la relation avec votre client, tout en vous faisant gagner un maximum de temps.

Il existe bien évidement d'autres fonctionnalités, telle que la "customer journey", ou l'automation. C'est l'IA qui intervient et rares sont les CRM qui s'en privent. Nous y avons consacré un article afin de le décrypter en détails.